Επιστροφές

Δικαίωμα Υπαναχώρησης και Πολιτική Επιστροφών

Σύμφωνα με το άρθρο 4 παρ. 10 του ν.2251/1994 και την Κοινή Υπουργική Απόφαση Ζ1-891/30.8.2013, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Η επιστροφή προϊόντων γίνεται δεκτή εφόσον πληρούνται οι εξής όροι:

  1. Τα προϊόντα βρίσκονται στην ακριβή κατάσταση που παρελήφθησαν.
  2. Συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (π.χ. απόδειξη αγοράς, τιμολόγιο).
  3. Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

Σημαντικό:
Τα έξοδα επιστροφής μέσω ταχυδρομείου, ταχυμεταφοράς ή μεταφορικής εταιρείας επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον πελάτη. Εάν το προϊόν επιστραφεί λόγω λάθους της εταιρείας, η ONLIGHT Ε.Ε. καλύπτει πλήρως τα έξοδα επιστροφής.

Ευθύνη Πελάτη

Η ευθύνη για τυχόν απώλεια, βλάβη ή καταστροφή του προϊόντος κατά τη μεταφορά προς την εταιρεία βαραίνει τον πελάτη μέχρι τη στιγμή της παραλαβής του από την ONLIGHT Ε.Ε.

Διαδικασία Υπαναχώρησης/Επιστροφής

Πότε ξεκινά η προθεσμία υπαναχώρησης;

  • Από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
  • Εάν παραγγείλατε πολλαπλά προϊόντα σε μία παραγγελία, από την ημέρα που παραλάβατε το τελευταίο προϊόν.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης;

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας:
    • Τηλέφωνο: 211 770 1110 (Δευτέρα – Παρασκευή, 9:00 π.μ. – 5:00 μ.μ.)
    • Email: [email protected]
  2. Συμπληρώστε και αποστείλετε το ηλεκτρονικό έντυπο υπαναχώρησης/επιστροφής:
    • Κατεβάστε το έντυπο επιστροφής από ΕΔΩ.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή του ποσού για τα επιστρεφόμενα προϊόντα πραγματοποιείται κάθε Παρασκευή, αφού παραληφθούν τα προϊόντα και επαληθευτεί η κατάστασή τους.

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ONLIGHT Ε.Ε. είναι πάντα στη διάθεσή σας.